"Randevulu ya da randevusuz" — iki farklı müşteri türü tek takvimde nasıl bir arada olur

Birçok kuaförün, berberin ve küçük atölyenin kapısında kolayca gözden kaçan bir cümle vardır: randevulu da, randevusuz da kabul ediyoruz. Bunu kimse karar vermeyi unuttuğu için yazmaz. Tam tersine — oradan geçen herkese kapıyı açık tutmaya karar vermiştir.

Randevu sistemleri hakkında yazılanların çoğu yine de randevusuz gelen müşteriyi bir engelmiş gibi ele alır — online randevu sistemi devreye girer girmez ortadan kaldırılması gereken bir şey. Kapısını açık tutan, bunu neden yaptığını bilir: randevusuz gelen de bir müşteridir — ve zamanla sadık bir müşteriye dönüşebilir.

Yani soru, herkesi online randevuya nasıl yönlendireceğimiz değil. Soru, ikisinin aynı günde nasıl bir arada olacağı.

Çarpışan müşteriler değil

Gün sabit, saatlik dilimlere bölünmüşse, yirmi dakikalık bir iş bile bir saati götürür. Bu kadar sürdüğü için değil, sistemin sunacak başka bir seçeneği olmadığı için. Böyle üç dilimden sonra sabah dolu görünür — oysa içinde bir saati biraz aşan gerçek bir iş vardır.

O sırada içeri giren biri gerçekten sığmaz. Ama onu dışarıda bırakan, randevulu müşteri değildir. Çizelgedir.

Bu ayrım önemlidir, çünkü çözüm de tam buradan gelir: randevusuz müşteriyi dışlamak değil, günü işin gerçekte nasıl ilerlediğine göre bölmek gerekir.

Randevu, iş ne kadar sürüyorsa o kadar yer kaplasın

Her hizmetin kendi süresi olduğunda, ayrılan zaman takvimde tam olarak işin gerektirdiği kadar yer kaplar. Hızlı bir erkek saç kesimi, uzun bir boyama işlemiyle günde aynı deliği açmaz — ve ikisi arasında kalan zaman kağıt üzerinde değil, gerçekten boştur.

Bu, günü daha yoğun hale getirmez. Sadece nerede gerçekten yer olduğunu daha dürüst şekilde gösterir.

Ve randevusuz gelen müşterinin ihtiyacı da tam olarak budur: ayrılmış özel bir zaman dilimi değil, kimsenin ihtiyaç duymadığı dakikaları kilitlemeyen bir takvim.

Ayrılan zaman korunur — geri kalanı açık kalır

Bir müşteri bir kez randevu aldığında, o zaman ikinci kez verilemez. Bu bir kısıtlama değil — tam tersine, günün geri kalanında başka herkesi rahatça karşılamanı sağlayan şey budur: önemli randevu, biri kapıdan girdi diye kazara yerinden oynamaz.

Telefon yine çalabilir, sadık bir müşteri de çıkarken "yarın aynı saatte, olur mu?" diyebilir. Sistemin işi bunları ortadan kaldırmak değildir — kaydettiğin şeyin tam olarak bıraktığın yerde kalmasını sağlamaktır.

Daha çok kişi, daha çok takvim

Birden fazla kişinin çalıştığı yerlerde, randevusuz müşteri sorusu nadiren günün tamamıyla ilgilidir — asıl mesele şu an kimin boş olduğudur. Herkesin ayrı bir takvimi olduğunda, bir çalışanın o an meşgul, diğerinin ise boş olduğu görülür — ve randevusuz gelen müşteri gerçekten zamanı olana yönlendirilir.

Günlük hayatta bu, "randevusuz ne zaman girilebilir" konusundaki herhangi bir kuraldan çok daha fazla işe yarar.

Değişmeyen, ve değişmesi de gerekmeyen şey

Online randevu telefonun yerini almaz, almasına da gerek yok. Aramayı tercih edenler olmaya devam edecek. Kapıyı çalanlar olmaya devam edecek. Ve birinin başka bir yere değil de sana gelmesini sağlayan o tanışıklık aynen kalacak.

Eklediği tek şey şu: sen çalışırken bile açık kalan bir kanal. Gece saat onda, pazar sabahı, iki müşteri arasında — telefonu zaten açamayacağın anlarda.

Sizde bunun pek bir şey katmayacağını düşünüyorsanız, bu da tamamen makul bir cevaptır — bu konuyu ayrıca ele aldık. Her işletmenin buna ihtiyacı yok, ihtiyacı olanların da her zaman şimdi ihtiyacı yok.

Sıkıştırmayan bir hatırlatma

Üç hafta önce alınan bir randevu kolayca akıldan çıkabilir — kötü niyetten değil, hayat araya girdiği için. Randevudan önce gönderilen kibar bir hatırlatma müşteriyi sıkıştırmaz, sadece hatırlatır; gelemeyecekse haber vermeye vakti olur. Böylece boşalan zaman da tam olarak randevusuz gelen müşteriye uyan zamandır.

Kısaca

Randevusuz gelen müşteri sistemin bir kusuru değil. Sabit saatlik çizelge ise öyle.

Takvim, iş ne kadar sürüyorsa o kadar zaman ayırıyorsa, kesinleşmiş bir randevu tam olarak yerinde kalıyorsa ve hangi çalışanın ne zaman boş olduğu görülebiliyorsa, iki müşteri türü arasında seçim yapmak zorunda kalmazsın. İkisi de aynı günde bir arada olur — tıpkı şimdiye kadar olduğu gibi, sadece aklında tutman gereken daha az şeyle.

---

yAppointment'ta her hizmetin kendi süresi vardır, müşteri kendi sitenden, senin adına randevu alır ve her ekip üyesinin kendi takvimi vardır. Lokasyon başına ayda 10 €, sınırsız personel ve sınırsız randevuyla, %0 komisyon. Kredi kartı gerekmeden 14 gün ücretsiz deneme.