Küçük Bir İşletme İçin Dijitalleşmek Neden Değer — "Teknoloji İnsanı" Olmasanız Bile

Küçük işletme sahiplerinin çoğu yazılım çalıştırmak için yola çıkmadı. Kuaför saç kesmek ister. Fizyoterapist insanları tedavi etmek ister. Evcil hayvan bakıcısı hayvanlarla ilgilenmek ister. Ama randevu defteri, cevapsız çağrılar, yapışkan notlar ve "acaba mesaj attım mı?" anları arasında bir yerde sessizce ikinci, ücretsiz bir iş belirir: büro işleri.

İyi haber şu ki "dijitalleşmek" artık büyük ve pahalı bir BT projesi anlamına gelmiyor. Randevu tabanlı bir işletme için bu genellikle üç çok sıradan şeyin daha iyi çalışması demektir — ve zaman tam da orada saklanır.

1. Telefonu siz açmadan yapılan randevu alımı

Bir müşteriyle ilgilenirken telefon çalar. Cevap veremezsiniz. Arayan mesaj bırakmaz — başka bir yere randevu alır. Bu kaybedilen randevu hiçbir raporda görünmez; tam da bu yüzden görmezden gelmek çok kolaydır.

Online randevu bunu sessizce çözer. Müşteriler gerçek müsaitliğinizi görür ve kendi randevularını alır — gece 11'de, pazar günü, kendilerine uygun her an. Siz cevapsız aramalar listesi yerine dolu bir takvimle uyanırsınız. İşinizdeki hiçbir şey değişmez; sadece size ulaşmaya çalışıp ulaşamayanları kaybetmeyi bırakmış olursunuz.

2. Boş koltukları azaltan hatırlatmalar

Gelmemeler her randevu işletmesinin en pahalı sorunlarından biridir ve aynı zamanda en önlenebilir olanıdır. Otomatik bir hatırlatma — bir gün öncesinden gönderilen kısa bir mesaj — sizin yapmaya vaktinizin olmadığı "dürtme" işini yapar. Hatırlatmaları otomatikleştiren işletmeler gelmeme oranlarının dramatik biçimde düştüğünü düzenli olarak görür; bu da boşa gidecek olan saatin gerçekten gelen birine kalması demektir.

Sahiplerin küçümsediği kısım budur: konu teknoloji değil, her hafta sessizce size para kaybettiren boş koltuklardır.

3. Müşterilerinizi hepsini kafanızda tutmadan tanımak

Her şey belleğinizde ve kağıt bir ajanda üzerindeyken her düzenli müşteri küçük bir zihinsel yük oluşturur. Kim geri dönmeli? Kim sabah saatini tercih eder? Kim altı aydır gelmedi? Basit bir müşteri veri tabanı bunların hepsini sizin yerinize hatırlar; böylece geri dönen bir müşteri kendini tanınmış hisseder — ve küçük bir işletmede müşteri sadakatinin özü büyük ölçüde bu "tanınmış hissetmek"tir.

Gerçekte geri ne alırsınız: zaman

Bir haftaya yayarak topladığınızda dijitalleşmenin gerçek ödülü süslü bir gösterge paneli değildir — telefon oyunu, manuel hatırlatmalar ve aynı bilgiyi üç farklı yere tekrar tekrar yazmak için her gün harcadığınız, fark edilir miktarda zamandır. Bu, gerçekten iyi olduğunuz iş için ya da sadece kendiniz için geri kazandığınız zamandır.

Nereden başlanır (fazla taahhüt vermeden)

Her şeyi aynı anda dijitalleştirmeniz gerekmiyor. Tek en büyük "sızıntıyı" bulun — genellikle kaçırılan randevular ya da gelmemeler — ve önce onu çözün. Geri kalanı kendi hızınızda takip edebilir.

yAppointment'ın arkasındaki düşünce budur: randevuları, hatırlatmaları, müşteri kayıtlarını ve bir randevu işletmesinin günlük büro işlerini tek bir platformda yöneten; lokasyon başına aylık €10'dan, 14 günlük ücretsiz deneme ve kredi kartı gerekmeksizin. Satış görüşmesi yok, baskı yok — on dakika müsait olduğunuzda deneyebilirsiniz. Ama hangi aracı seçerseniz seçin asıl mesaj geçerliliğini korur: küçük bir işletme için dijitalleşmek teknolojiyi kovalamak değildir. Zamanınızı geri almaktır.