Programări online pentru saloane de înfrumusețare și studiouri de unghii: mai puține apeluri, agendă mai plină

Cei mai mulți specialiști în frumusețe nu pierd timp la scaun. Îl pierd cu telefonul într-o mână și cu pensula în cealaltă. „Aveți ceva sâmbătă dimineața?”, „Cât durează îndepărtarea gelului plus un set nou?”, „Pot muta tratamentul facial pe joi?” Fiecare apel e scurt. Împreună, mănâncă minutele dintre clienți care ar trebui să fie pauza ta.

Un salon are, în plus, și un puzzle de rezolvat toată ziua. O manichiură durează 45 de minute, un set complet 90, un tratament facial o oră și un sfert. Unele tratamente au nevoie doar de tine, altele și de o cameră de tratament sau de un aparat. O singură presupunere greșită și o clientă așteaptă în ușă.

Mai întâi un lucru: programarea online nu înlocuiește telefonul. Clienții tăi fideli, cărora le place să sune, pot continua să sune, iar tu răspunzi ca întotdeauna. Programarea online e o completare, încă o ușă deschisă noaptea și duminica. Ea doar scoate de pe biroul tău apelurile de tipul „e vreun loc liber?”.

Lanțul de mesaje din spatele fiecărei programări

Gândește-te cum decurge de obicei o programare. O clientă scrie: „Aveți ceva vineri după serviciu?” Răspunzi între doi clienți. Ea răspunde o oră mai târziu cu o întrebare despre preț. Răspunzi la prânz. Până când spune în sfârșit da, nu mai ești sigur că intervalul e liber, așa că verifici, apoi îi scrii din nou.

Nimic din toate astea nu ține de înfrumusețare. O pagină de programări taie lanțul: dai un singur link, clienții văd serviciile pe care chiar le oferi și își aleg singuri un interval liber, la orice oră.

Servicii cu durate și prețuri diferite

Adaugi fiecare serviciu o singură dată, cu numele, durata și prețul lui: o manichiură, o întărire cu gel, un set complet, o pedichiură, un tratament facial, o epilare cu ceară. Serviciile suplimentare, precum decorațiunile pentru unghii sau baia de parafină, se pot adăuga peste. Clientul vede cât costă fiecare și cât durează, iar calendarul blochează exact atâta timp. Un set de 90 de minute nu e niciodată înghesuit într-un gol de 45 de minute.

Tratamente care au nevoie de o cameră sau de un aparat, plus o persoană

Un tratament facial are nevoie de o cameră de tratament și de o cosmeticiană. O pedichiură are nevoie de scaunul de pedichiură și de o tehniciană de unghii. Unele tratamente au nevoie de un aparat pe care îl ai într-un singur exemplar.

În yAppointment, camerele și echipamentele se configurează ca resurse, iar un serviciu poate folosi una dintre ele împreună cu membrul echipei care îl efectuează. Calendarul verifică ambele. Dacă camera e ocupată, intervalul respectiv nu se oferă, chiar dacă cosmeticiana e liberă. Așa se opresc suprapunerile, mai ales când mai multe persoane împart același spațiu.

O listă de așteptare care reumple intervalele anulate

Un interval de 90 de minute care se eliberează miercuri după-amiază e greu de umplut prin mesaje, pentru că până când ai întrebat în stânga și în dreapta, ziua s-a terminat.

Cu lista de așteptare, clienții care voiau o oră deja ocupată se pot înscrie pe ea. Când intervalul se eliberează, acesta e oferit următoarei persoane, care poate accepta sau refuza oferta. Intervalul se umple din nou fără să scrii niciun mesaj.

Confirmări și mementouri care pleacă singure

O programare ratată e un scaun gol. Adesea o absență nu e o decizie, ci doar un plan uitat. Clientul primește o confirmare la rezervare, iar mementourile pleacă automat înainte de programare. Alegi cu câte ore înainte în setările de notificări. Mementourile pot pleca prin e-mail și, odată ce conectezi SMS, ca mesaje text.

Un singur calendar pentru programările la telefon și online

Pagina de programări e făcută pentru telefon, așa că clienții tăi pot rezerva de pe canapea. Din partea ta, totul ajunge într-un singur calendar: programările online și cele pe care le adaugi tu când sună un client fidel. Fiindcă stau una lângă alta, verificarea suprapunerilor funcționează pentru amândouă și nu mai trebuie să compari o agendă de hârtie cu o listă online.

Reguli de anulare, vizibile în momentul programării

Cele mai multe certuri pe tema anulărilor târzii vin dintr-un singur lucru: clientul nu știa regula. Când regulile fac parte din pagina de programări, clienții le văd chiar în momentul în care rezervă: cu cât timp înainte de programare mai pot anula și ce se întâmplă după aceea. Trimiți la ceva ce a fost clar de la început, în loc să aperi o regulă pe care ai pomenit-o o singură dată.

O listă scurtă pentru început

Nu ai nevoie de un site nou sau de cunoștințe tehnice. O primă configurare practică:

1. Enumeră serviciile. Fiecare cu nume, durată și preț proprii, plus serviciile suplimentare pe care le oferi.
2. Configurează camerele și echipamentele de care are nevoie un tratament și leagă-le de serviciile potrivite.
3. Adaugă echipa și programul ei de lucru.
4. Scrie regulile de anulare, apoi activează lista de așteptare și mementourile.
5. Dă mai departe linkul tău. Pe site, în descrierea profilului de Instagram și în profilul Google, precum și ca răspuns la mesajele de tipul „aveți loc?”.

Poți începe cu trei servicii și le adaugi pe celelalte pe parcurs.

Începe gratuit

Dacă îți sună a săptămâna ta, încearcă pe propria listă de prețuri: începe gratuit pe yappointment.com. Configurarea o faci chiar tu, iar dacă preferi să n-o faci, o putem configura gratuit pornind de la site-ul tău.

Clienții tăi rezervă. Tu continui să lucrezi la ceea ce i-a adus la tine.