Programare online pentru studiouri de masaj: de ce au nevoie, de fapt, clienții dumneavoastră

Un client se hotărăște să facă o programare la masaj la ora 22:00, pe canapea, după o zi lungă. Studioul dumneavoastră este închis, telefonul este oprit, iar dumneavoastră dormiți. Dacă singura variantă de programare este un apel telefonic în timpul programului de lucru, clientul fie sună mâine (poate), fie se programează în altă parte chiar în seara asta (mai probabil).

Pentru un studio mic, cu doi până la patru maseuri, acesta este tot argumentul pentru programarea online: clientul se programează când are chef, iar dumneavoastră nu trebuie să fiți de față. Acest articol vă arată de ce are nevoie, de fapt, un client de la o pagină de programare și cum o puteți configura fără să deveniți specialist în tehnologie.

Clienții se programează când sunteți închis

Gândiți-vă când se hotărăsc oamenii să se răsfețe: seara, în weekend, într-o zi de sărbătoare, în trenul spre casă. Sunt exact orele în care un maseur este ocupat cu un client sau nu lucrează.

O pagină de programare online funcționează non-stop. Clientul vede orele libere, alege una și primește o confirmare. Dumneavoastră o vedeți în calendar a doua zi dimineață, fără să fi răspuns la vreun apel între două ședințe. Nimeni nu a trebuit să întrerupă un masaj ca să răspundă la telefon și nimeni nu a trebuit să sune înapoi.

Durată și maseur: cele două întrebări ale fiecărui client

Majoritatea clienților pun aceleași două întrebări înainte de a se programa: „Cât durează?” și „Cu cine?”

Durata. Masaj thailandez, masaj cu ulei, spate și gât: majoritatea studiourilor vând același tratament în variante de 60 și 90 de minute, uneori de 30 sau 120. În yAppointment fiecare serviciu are propria durată și propriul preț, astfel încât varianta de 60 de minute și cea de 90 sunt clare pentru client, iar în calendarul dumneavoastră se blochează exact timpul potrivit. Gata cu „credeam că e o oră”.

Maseurul. Unii clienți fideli vor doar o anumită persoană. Alții nu țin la asta, atâta timp cât există un loc liber. Programarea decurge pas cu pas: serviciu, maseur, oră, detalii, confirmare. Clientul vede echipa, iar fiecare maseur are propriul calendar, cu program de lucru și zile libere proprii.

Masajul pentru cuplu: două persoane, o cameră, aceeași oră

Masajul pentru cuplu este programarea cel mai greu de gestionat manual. Are nevoie de o cameră în care încap două paturi de masaj și de doi maseuri liberi exact la aceeași oră. O singură suprapunere ratată și cuplul ajunge și găsește un singur maseur.

Înainte să îl oferiți online, hotărâți cum doriți să funcționeze:

• Păstrați o cameră dedicată cuplurilor. În yAppointment puteți configura camerele și echipamentele ca resurse, care se rezervă împreună cu un serviciu. Dacă camera pentru cupluri este o resursă, ea nu poate fi rezervată de două ori la aceeași oră.
• Oferiți-l ca serviciu separat, cu propria durată și propriul preț, ca să nu fie nevoie ca clienții să ghicească.
• Stabiliți care doi maseuri fac ședințele pentru cupluri și asigurați-vă că ambii sunt liberi în intervalele pe care le deschideți.

Începeți cu câteva intervale fixe pe săptămână pentru cupluri, nu cu toată ziua. Este mai ușor să deschideți mai multe mai târziu decât să vă cereți scuze pentru o încurcătură.

Carduri cadou: cadoul clasic

Un masaj este unul dintre cele mai firești cadouri, iar majoritatea studiourilor vând oricum vouchere, pe hârtie, la recepție. yAppointment include cardurile cadou ca parte a produsului. Le emiteți dumneavoastră, clientul primește cardul prin e-mail, ca PDF, iar când destinatarul vine la studio, îl valorificați, iar valoarea se scade din programare.

Contează cel mai mult înainte de sărbători, de zile de naștere și de Ziua Îndrăgostiților: un card cadou este o vânzare care nu depinde de un loc liber azi, iar destinatarul este adesea un client nou, care nu a mai fost niciodată în studioul dumneavoastră.

Mementouri: mai puține paturi goale

Un pat de masaj gol costă prețul întreg al orei și, adesea, și pe cel al orei de alături, pentru că nu îl mai puteți reprograma în ultimul moment. Cel mai simplu remediu este un memento. În yAppointment alegeți cu cât timp înainte de programare se trimite mementoul, iar acesta pleacă prin e-mail sau SMS. Dacă planurile se schimbă și clientul reprogramează sau anulează, mementoul se mută odată cu programarea.

Încă două lucruri care ajută:

• O listă de așteptare. Când un client anulează, locul poate fi oferit următoarei persoane din lista de așteptare, în loc să rămână gol.
• Un avans pentru ședințele lungi, dacă doriți unul. Clienții îl pot plăti online, cu cardul, iar el protejează în special intervalele de 90 de minute.

Stilul dumneavoastră și limbile clienților

Un studio mic are personalitate: numele, pozele, felul în care vă descrieți tratamentele. O pagină de programare ar trebui să se simtă ca studioul dumneavoastră, nu ca o piață în care tratamentele dumneavoastră se găsesc printre alte sute. Clienții ajung pe propria dumneavoastră pagină, cu serviciile, echipa și noutățile dumneavoastră, iar formularul de programare îl puteți pune și pe propriul site.

Turiștii sunt cealaltă jumătate. Un client din altă țară nu se va programa la ceva ce nu poate citi. Pagina de programare și e-mailurile sunt disponibile în mai mult de douăzeci de limbi, astfel încât un vizitator să se poată programa în limba lui.

O scurtă listă de verificare înainte de lansare

• Serviciile sunt configurate cu durată și preț pentru fiecare variantă (60 min, 90 min).
• Fiecare maseur are program de lucru și zile libere în calendar.
• Camera pentru cupluri este o resursă și ați hotărât care maseuri fac ședințele pentru cupluri.
• Mementourile sunt active și ați ales cu cât timp înainte de programare se trimit.
• Cardurile cadou sunt configurate și știți cum le veți valorifica la recepție.
• Ați testat chiar dumneavoastră o programare, seara, de pe telefon.

Începeți mic, în ritmul dumneavoastră

yAppointment costă 10 € pe locație pe lună, fără comision la programările dumneavoastră, iar primele 14 zile sunt gratuite, fără nevoie de card. Îl puteți configura singuri, pas cu pas. Dacă preferați să nu vă ocupați singuri, cereți-ne să vă configurăm contul pornind de la site-ul dumneavoastră sau de la pagina dumneavoastră de pe rețelele sociale, gratuit, iar dumneavoastră doar verificați rezultatul.

Clienții dumneavoastră se programează. Dumneavoastră faceți masajul.