Prenotazioni online per centri estetici e studi per unghie: meno telefonate, agenda più piena

La maggior parte dei professionisti della bellezza non perde tempo alla postazione. Lo perde con un telefono in una mano e un pennello nell'altra. «Avete qualcosa sabato mattina?», «Quanto dura la rimozione del gel più una nuova ricostruzione?», «Posso spostare il mio trattamento viso a giovedì?» Ogni chiamata è breve. Insieme si mangiano i minuti tra un appuntamento e l'altro che dovrebbero essere la tua pausa.

Un salone ha anche un rompicapo da risolvere tutto il giorno. Una manicure dura 45 minuti, una ricostruzione completa 90, un trattamento viso un'ora e un quarto. Alcuni trattamenti richiedono solo te, altri anche una cabina o un macchinario. Un errore di stima e una cliente resta ad aspettare sulla porta.

Una cosa prima di tutto: la prenotazione online non sostituisce il telefono. I tuoi clienti abituali che amano telefonare possono continuare a farlo, e tu continui a rispondere come hai sempre fatto. La prenotazione online è un'aggiunta, una porta in più aperta di notte e la domenica. Semplicemente toglie dalla tua scrivania le telefonate «c'è un posto libero?».

La catena di messaggi dietro ogni prenotazione

Pensa a come di solito va una prenotazione. Una cliente scrive: «Avete qualcosa venerdì dopo il lavoro?» Rispondi tra un appuntamento e l'altro. Lei risponde un'ora dopo con una domanda sul prezzo. Rispondi a pranzo. Quando dice di sì, non sai più con certezza se l'orario sia ancora libero, quindi controlli e le riscrivi.

Niente di tutto questo è il tuo mestiere. Una pagina di prenotazione spezza la catena: condividi un solo link, i clienti vedono i servizi che offri davvero e scelgono da soli un orario libero, a qualsiasi ora.

Servizi con durate e prezzi diversi

Aggiungi ogni servizio una sola volta, con il suo nome, la sua durata e il suo prezzo: una manicure, un rinforzo in gel, una ricostruzione completa, una pedicure, un trattamento viso, una ceretta. I servizi aggiuntivi, come la decorazione delle unghie o un bagno di paraffina, possono aggiungersi sopra. Il cliente vede quanto costa e quanto dura ciascuno, e il calendario blocca esattamente quel tempo. Una ricostruzione da 90 minuti non viene mai incastrata in un buco da 45.

Trattamenti che richiedono una cabina o un macchinario, oltre a una persona

Un trattamento viso richiede una cabina e un'estetista. Una pedicure richiede la poltrona per la pedicure e un onicotecnico. Alcuni trattamenti richiedono un apparecchio che possiedi in un solo esemplare.

In yAppointment cabine e attrezzature si impostano come risorse, e un servizio può usarne una insieme al collaboratore che lo esegue. Il calendario controlla entrambi. Se la cabina è occupata, quell'orario non viene proposto, anche se l'estetista è libera. È così che finiscono le doppie prenotazioni, soprattutto quando più persone condividono uno stesso spazio.

Una lista d'attesa che riempie di nuovo gli orari disdetti

Un orario da 90 minuti che si libera mercoledì pomeriggio è difficile da riempire con i messaggi, perché quando hai chiesto in giro la giornata è finita.

Con una lista d'attesa, i clienti che volevano un orario già occupato possono iscriversi. Quando l'orario si libera, viene proposto alla persona successiva, che può accettare o rifiutare. L'orario si riempie di nuovo senza che tu scriva un solo messaggio.

Conferme e promemoria che partono da soli

Un appuntamento saltato è una poltrona vuota. Spesso l'assenza non è una decisione, solo un impegno dimenticato. Il cliente riceve una conferma al momento della prenotazione, e i promemoria partono in automatico prima dell'appuntamento. Scegli tu con quante ore di anticipo nelle impostazioni delle notifiche. I promemoria possono partire via e-mail e, una volta collegati gli SMS, come messaggi di testo.

Un solo calendario per prenotazioni telefoniche e online

La pagina di prenotazione è pensata per essere usata dal telefono, così i tuoi clienti possono prenotare dal divano. Dalla tua parte tutto finisce in un unico calendario: le prenotazioni online e quelle che aggiungi tu quando una cliente abituale telefona. Poiché stanno fianco a fianco, il controllo dei conflitti vale per entrambe, e non devi mai confrontare un'agenda di carta con un elenco online.

Regole di cancellazione, visibili al momento della prenotazione

La maggior parte delle discussioni sulle disdette tardive nasce da una sola cosa: il cliente non conosceva la regola. Quando le regole fanno parte della pagina di prenotazione, i clienti le vedono nel momento in cui prenotano: fino a quanto prima dell'appuntamento possono ancora disdire e cosa succede dopo. Rimandi a qualcosa che era chiaro fin dall'inizio, invece di difendere una regola che hai citato una volta.

Una breve lista per iniziare

Non ti servono un nuovo sito né competenze tecniche. Una prima configurazione pratica:

1. Elenca i tuoi servizi. Ciascuno con il proprio nome, la propria durata e il proprio prezzo, e i servizi aggiuntivi che offri.
2. Imposta le cabine e le attrezzature che un trattamento richiede e collegale ai servizi giusti.
3. Aggiungi i tuoi collaboratori e i loro orari di lavoro.
4. Scrivi le tue regole di cancellazione, poi attiva la lista d'attesa e i promemoria.
5. Condividi il tuo link. Sul tuo sito, nella bio di Instagram e nel tuo profilo Google, e come risposta ai messaggi «avete un posto libero?».

Puoi iniziare con tre servizi e aggiungere gli altri strada facendo.

Inizia gratis

Se ti sembra la tua settimana, provalo sul tuo listino prezzi: inizia gratis su yappointment.com. La configurazione è in autonomia e, se preferisci non farla da solo, possiamo configurarla noi gratuitamente a partire dal tuo sito.

I tuoi clienti prenotano. Tu continui a lavorare su ciò per cui sono venuti.