Prenotazione online per centri massaggio: di cosa hanno davvero bisogno i tuoi clienti

Un cliente decide di prenotare un massaggio alle 22, sul divano, dopo una lunga giornata. Il tuo centro è chiuso, il telefono è spento e tu dormi. Se l'unico modo per prenotare è una telefonata durante l'orario di apertura, quel cliente o chiamerà domani (forse) o prenoterà altrove già stasera (più probabile).

Per un piccolo centro che ha da due a quattro massaggiatori, questo è tutto il senso della prenotazione online: il cliente prenota quando ne ha voglia, e tu non devi essere presente. In questo articolo vediamo di che cosa ha davvero bisogno un cliente da una pagina di prenotazione e come configurarla senza diventare un tecnico informatico.

I clienti prenotano quando sei chiuso

Pensa a quando le persone decidono di concedersi qualcosa: la sera, nel fine settimana, in un giorno di festa, sul treno di ritorno a casa. Sono proprio le ore in cui un massaggiatore è impegnato con un cliente, oppure è a riposo.

Una pagina di prenotazione online funziona 24 ore su 24. Il cliente vede gli orari liberi, ne sceglie uno e riceve una conferma. Tu lo trovi nel calendario la mattina dopo, senza aver risposto a una sola telefonata tra un trattamento e l'altro. Nessuno ha dovuto interrompere una seduta per rispondere al telefono, e nessuno ha dovuto richiamare.

Durata e massaggiatore: le due domande di ogni cliente

La maggior parte dei clienti si pone le stesse due domande prima di prenotare: "Quanto dura?" e "Con chi?"

Durata. Massaggio thai, massaggio con olio, schiena e collo: la maggior parte dei centri vende lo stesso trattamento in versione da 60 e da 90 minuti, a volte da 30 o da 120. In yAppointment ogni servizio ha la sua durata e il suo prezzo, così la versione da 60 minuti e quella da 90 sono chiare per il cliente e nel tuo calendario viene bloccato il tempo giusto. Basta con i "pensavo fosse un'ora".

Massaggiatore. Alcuni clienti abituali vogliono sempre la stessa persona. Per altri non fa differenza, purché ci sia un orario libero. La prenotazione procede passo dopo passo: servizio, massaggiatore, orario, dati, conferma. Il cliente vede il team, e ogni massaggiatore ha il proprio calendario con i propri orari di lavoro e i propri giorni di riposo.

Massaggio di coppia: due persone, una sala, un solo orario

Il massaggio di coppia è la prenotazione più difficile da gestire a mano. Serve una sala in cui entrino due lettini, e due massaggiatori liberi esattamente nello stesso momento. Basta una sovrapposizione mancata e una coppia si ritrova con un solo massaggiatore.

Prima di proporlo online, decidi come vuoi organizzarlo:

• Tieni una sala dedicata alle coppie. In yAppointment puoi configurare sale e attrezzature come risorse, che vengono prenotate insieme a un servizio. Se la sala per le coppie è una risorsa, non può essere prenotata due volte per lo stesso orario.
• Offrilo come servizio a sé, con la sua durata e il suo prezzo, in modo che i clienti non debbano mai tirare a indovinare.
• Stabilisci quali due massaggiatori fanno i massaggi di coppia, e assicurati che entrambi siano liberi negli orari che metti a disposizione.

Comincia con pochi orari fissi alla settimana per le coppie, invece che per tutta la giornata. È più facile aprirne altri in seguito che scusarsi per un disguido.

Carte regalo: il regalo classico

Un massaggio è uno dei regali più naturali che esistano, e la maggior parte dei centri vende comunque dei buoni, su carta, alla reception. yAppointment include le carte regalo come parte del prodotto. Tu le emetti, il cliente riceve la carta via e-mail in formato PDF e, quando il destinatario viene da te, la riscatti e il valore viene detratto dalla prenotazione.

Conta soprattutto prima delle feste, dei compleanni e di San Valentino: una carta regalo è una vendita che non dipende da un orario libero oggi, e il destinatario è spesso un nuovo cliente che non è mai stato nel tuo centro.

Promemoria: meno lettini vuoti

Un lettino vuoto costa l'intero prezzo dell'ora, e spesso anche quello dell'ora accanto, perché all'ultimo minuto non puoi più riassegnarlo. Il rimedio più semplice è un promemoria. In yAppointment scegli quanto tempo prima dell'appuntamento deve partire il promemoria, e viene inviato via e-mail o SMS. Se i programmi cambiano e il cliente sposta o annulla la prenotazione, il promemoria segue la prenotazione.

Altre due cose che aiutano:

• Una lista d'attesa. Quando un cliente annulla, l'orario può essere offerto alla prima persona in attesa, invece di restare vuoto.
• Una caparra per le sedute lunghe, se la desideri. I clienti possono pagarla online con la carta, e protegge soprattutto gli orari da 90 minuti.

Il tuo stile e le lingue dei tuoi clienti

Un piccolo centro ha una personalità: il nome, le foto, il modo in cui descrivi i tuoi trattamenti. Una pagina di prenotazione deve sembrare il tuo centro, non un marketplace in cui i tuoi trattamenti stanno in mezzo ad altri cento. I tuoi clienti arrivano sulla tua pagina, con i tuoi servizi, il tuo team e le tue novità, e puoi inserire il modulo di prenotazione anche nel tuo sito web.

I turisti sono l'altra metà. Un cliente di un altro paese non prenota ciò che non riesce a leggere. La pagina di prenotazione e le e-mail sono disponibili in più di venti lingue, così chi ti visita può prenotare nella propria.

Una breve lista di controllo prima di partire

• I tuoi servizi sono configurati con una durata e un prezzo per ogni versione (60 min, 90 min).
• Ogni massaggiatore ha nel calendario i propri orari di lavoro e giorni di riposo.
• La tua sala per le coppie è una risorsa e hai deciso quali massaggiatori fanno i massaggi di coppia.
• I promemoria sono attivi e hai scelto quanto tempo prima dell'appuntamento devono partire.
• Le carte regalo sono configurate e sai come le riscatterai alla reception.
• Hai provato di persona una prenotazione, di sera, dal tuo telefono.

Comincia in piccolo, con i tuoi tempi

yAppointment costa 10 € per sede al mese, senza commissioni sulle tue prenotazioni, e i primi 14 giorni sono gratuiti, senza bisogno di carta di credito. Puoi configurarlo da solo, passo dopo passo. Se preferisci non farlo, chiedici di configurare il tuo account partendo dal tuo sito web o dalla tua pagina social, gratuitamente, e tu non dovrai fare altro che controllare il risultato.

I tuoi clienti prenotano. Tu fai il massaggio.