Miks staatiline veebisait enam ei piisa

On veebisait. See näeb välja suurepärane. Sellel on teie telefoninumber, teenused korralikult loetletud, võib-olla isegi "Võta meiega ühendust" vorm all. Mõni aasta tagasi piisas sellest täiesti.

Nüüd enam ei piisa.

Maailm on kiirenenud — ja teie kliendid koos sellega

Inimeste otsustusviis on muutunud. Kui keegi otsustab kell 23 juuksed lõigata lasta või neljapäeva õhtul tahab broneerida massaaži laupäevale, ei taha ta saata meili ja oodata. Ta tahab broneerida, asja ära ajada ja edasi minna.

See ootus — kohene, iseteeninduslik tegutsemine — ei ole enam ainult pankade ja lennufirmade mure. See on midagi, millega tegeleb nüüd iga broneeringupõhine ettevõte: klient leiab teie saidi, ei näe võimalust kohe broneerida ja liigub vaikselt edasi konkurendi juurde, kes seda pakub.

Staatiline veebisait on vitriiniaken — mitte pood

Hästi kujundatud veebisait on väärtuslik. See loob usaldust, räägib teie lugu ja aitab inimestel teid leida. Aga see ei teeni klienti — see ainult informeerib teda ja palub siis oodata.

"Helistame teile tagasi." "Esitage oma andmed ja võtame teiega ühendust." "Registreeruge telefoni teel lahtiolekuaegadel."

Need on takistused. Ja takistused maksavad teile broneeringuid.

Kontaktvormi probleem

Kontaktvorm on parem kui ainult telefoninumber — aga see lisab siiski viivituse "ma tahan seda" ja "mul on see" vahele. Klient esitab oma andmed ja ootab, kuni inimene vastab. Kui teie vastus jõuab järgmisel hommikul, kui klient on juba eelmisel õhtul mujalt broneerinud, tegi vorm oma töö — aga kliendi kaotasite ikkagi.

Probleem ei ole tehnoloogias — see on üleandmise hetkes. Iga kord, kui kliendi otsuse ja broneeringu kinnituse vahel on vajalik inimese samm, palute temalt kannatlikkust maailmas, kus kannatlikkus on üha haruldasem.

Mida tänapäeva klient tegelikult ootab

• Näha teie reaalajas vabade aegade saadavust — praegu, kohe.
• Valida aeg ja saada kohene kinnitus — mitte oodata tagasihelistamist.
• Teha seda pühapäeval kell 22, ilma et keegi teie poolel sõrmegi liigutaks.

See ei ole nõue ainult tehnoloogiahuviliste klientide poolt. Sellest on saanud baasiootus — olenemata vanusest, valdkonnast või turust. Klient ei mõtle "kasutan iseteeninduse broneerimist" — ta lihtsalt mõtleb "sain broneerida" või "ei saanud."

Mida see tähendab teie ettevõtte jaoks praktikas

See ei ole dramaatiline kaotus. Klient lihtsalt ei tule tagasi. Telefon ei helisanud, postkast ei täitu — miski ei tundunud valesti. Aga aeg, mis oleks võinud olla teie oma, läks mujale — sellele, kellel oli nupp "broneeri igal ajal".

Teise külje pealt: kui teiega on lihtne broneerida igal ajal, saab klient, kes leiab teid teisipäeval südaööl, kolmapäevaks päriselt broneerituks. Ärkate täisema kalendriga — ilma et oleksite ühtegi kõnet vastu võtnud.

Kuidas lõhe sulgeda (ilma et muudaksite oma ettevõtte tehnoloogiaprojektiks)

Iseteeninduslik veebibroneerimine tähendas kunagi kallist kohandatud arendust või teineteisega mittesuhtlevate tööriistade kokku kloppimist. See on muutunud. Kaasaegsed broneerimisplatvormid haldavad reaalajas saadavust, saadavad automaatseid meeldetuletusi, peavad klientide andmeid ning kinnitavad kohtumisi kohe, kui klient broneerib — ilma igasuguse käsitsi sekkumiseta.

Seadistamine võtab ühe pärastlõuna, mitte kvartali. Pärast seda töötab see vaikselt omaette: ettevõtjad, kes automatiseerivad oma broneerimise ja meeldetuletuste töövood, saavad tagasi ligi 40 minutit päevas, mis varem kulus telefonikõnedele, käsitsi järeltegevustele ja hilinejate meeldetuletamisele.

Kuidas see praktikas välja näeb

Just selleks on loodud yAppointment: üks platvorm, mis annab broneeringupõhistele ettevõtetele 24/7 veebibroneerimise, automaatsed meeldetuletused ja kliendihalduse — €10 kuus ühe asukoha kohta, 0% komisjonitasu, ilma lepinguta. Ilma müügikõneta, ilma seadistustasuta — tehisintellekti juhitud seadistusassistent viib teid kõige kaudu läbi; esimesed 14 päeva on tasuta, krediitkaarti ei nõuta.

Aga põhiidee kehtib sõltumata sellest, millise tööriista valite: veebisait, mis ainult näitab, mida te teete, laskmata klientidel sellega midagi ette võtta, on kasutamata võimalus iga kord, kui keegi seda väljaspool lahtiolekuaegu külastab.