Reserva online para centros de masaje: lo que tus clientes necesitan de verdad

Un cliente decide reservar un masaje a las 10 de la noche, en el sofá, después de un día largo. Tu centro está cerrado, tu teléfono apagado y tú duermes. Si la única forma de reservar es llamar por teléfono en horario de apertura, ese cliente o llama mañana (quizá) o reserva en otro sitio esta misma noche (lo más probable).

Para un centro pequeño con entre dos y cuatro masajistas, ese es todo el argumento a favor de la reserva online: el cliente reserva cuando le apetece y tú no tienes que estar ahí. Este artículo repasa lo que un cliente necesita realmente de una página de reservas y cómo configurarla sin convertirte en un experto en tecnología.

Los clientes reservan cuando tú estás cerrado

Piensa en cuándo se decide la gente a darse un capricho: por la tarde-noche, el fin de semana, en un día festivo, en el tren de vuelta a casa. Son justo las horas en las que un masajista está con otro cliente o libra.

Una página de reservas online funciona las 24 horas. El cliente ve los huecos libres, elige uno y recibe una confirmación. Tú lo ves en tu calendario a la mañana siguiente, sin haber atendido ni una sola llamada entre dos tratamientos. Nadie tuvo que interrumpir una sesión para coger el teléfono y nadie tuvo que devolver una llamada.

Duración y masajista: las dos preguntas que se hace todo cliente

La mayoría de los clientes preguntan lo mismo antes de reservar: "¿Cuánto dura?" y "¿Con quién?"

Duración. Masaje tailandés, masaje con aceite, espalda y cuello: la mayoría de los centros venden el mismo tratamiento en 60 y en 90 minutos, a veces en 30 o en 120. En yAppointment cada servicio tiene su propia duración y su propio precio, así que la versión de 60 minutos y la de 90 quedan claras para el cliente y en tu calendario se bloquea el tiempo justo. Se acabó el "yo pensaba que era una hora".

Masajista. Algunos clientes habituales solo quieren a una persona. A otros les da igual, siempre que haya un hueco libre. El proceso de reserva va paso a paso: servicio, masajista, hora, datos y confirmación. El cliente ve al equipo, y cada masajista tiene su propio calendario con sus propios horarios de trabajo y días libres.

Masaje en pareja: dos personas, una sala, una hora

El masaje en pareja es la reserva más difícil de acertar a mano. Necesita una sala con sitio para dos camillas y dos masajistas libres exactamente a la misma hora. Basta con que se te escape un solape y la pareja llega y se encuentra con un solo masajista.

Antes de ofrecerlo online, decide cómo quieres llevarlo:

• Mantén una sala dedicada a las parejas. En yAppointment puedes configurar salas y equipamiento como recursos que se reservan junto con un servicio. Si la sala de parejas es un recurso, no se puede reservar dos veces para la misma hora.
• Ofrécelo como un servicio propio, con su propia duración y su propio precio, para que los clientes nunca tengan que adivinar.
• Decide qué dos masajistas hacen las sesiones en pareja, y asegúrate de que ambos estén libres en los huecos que abras.

Empieza con unos pocos huecos fijos para parejas a la semana en lugar de abrirlo todo el día. Es más fácil abrir más después que pedir disculpas por una confusión.

Tarjetas regalo: el regalo de toda la vida

Un masaje es uno de los regalos más naturales que existen, y la mayoría de los centros ya venden bonos de todos modos, en papel, en el mostrador. yAppointment incluye las tarjetas regalo como parte del producto. Tú las emites, el cliente recibe la tarjeta por e-mail en formato PDF y, cuando la persona que la recibe viene a tu centro, la canjeas y el importe se descuenta de la reserva.

Importa sobre todo antes de las fiestas, los cumpleaños y San Valentín: una tarjeta regalo es una venta que no depende de que haya un hueco libre hoy, y quien la recibe suele ser un cliente nuevo que nunca ha estado en tu centro.

Recordatorios: menos camillas vacías

Una camilla vacía te cuesta el precio completo de la hora, y a menudo también el de la hora contigua, porque no puedes volver a reservarla a última hora. El remedio más sencillo es un recordatorio. En yAppointment eliges con cuánta antelación a la cita sale el recordatorio, y se envía por e-mail o por SMS. Si los planes cambian y el cliente cambia la cita o la cancela, el recordatorio se mueve con la reserva.

Dos cosas más que ayudan:

• Una lista de espera. Cuando un cliente cancela, el hueco se le puede ofrecer a la siguiente persona que esté esperando, en lugar de quedarse vacío.
• Un depósito para las sesiones largas, si quieres uno. Los clientes pueden pagarlo online con tarjeta, y protege sobre todo los huecos de 90 minutos.

Tu propia imagen y los idiomas de tus clientes

Un centro pequeño tiene personalidad: el nombre, las fotos, la forma de describir tus tratamientos. Una página de reservas debe parecer tu centro, no un portal donde tus tratamientos se pierden entre otros cien. Tus clientes llegan a tu propia página, con tus servicios, tu equipo y tus novedades, y además puedes colocar el formulario de reserva en tu propia web.

Los turistas son la otra mitad. Un cliente de otro país no reserva lo que no puede leer. La página de reservas y los e-mails están disponibles en más de veinte idiomas, para que un visitante pueda reservar en el suyo.

Una breve lista de comprobación antes de empezar

• Tus servicios están configurados con una duración y un precio para cada versión (60 min, 90 min).
• Cada masajista tiene en el calendario sus horarios de trabajo y sus días libres.
• Tu sala de parejas es un recurso y has decidido qué masajistas hacen las sesiones en pareja.
• Los recordatorios están activados y has elegido con cuánta antelación salen antes de la cita.
• Las tarjetas regalo están configuradas y sabes cómo las vas a canjear en el mostrador.
• Has hecho tú una reserva de prueba, por la noche, desde el móvil.

Empieza poco a poco, a tu ritmo

yAppointment cuesta 10 € por local al mes, sin comisión sobre tus reservas, y los primeros 14 días son gratis, sin necesidad de tarjeta. Puedes configurarlo por tu cuenta, paso a paso. Si prefieres no hacerlo, pídenos que configuremos tu cuenta a partir de tu página web o de tu perfil en redes sociales, sin coste, y limítate a revisar el resultado.

Tus clientes reservan. Tú das el masaje.