Online-Buchung für Massagestudios: Was Ihre Gäste wirklich brauchen

Ein Gast beschließt abends um 22 Uhr auf dem Sofa, nach einem langen Tag, eine Massage zu buchen. Ihr Studio ist geschlossen, Ihr Telefon ist aus, und Sie schlafen. Wenn man nur während der Öffnungszeiten telefonisch buchen kann, ruft dieser Gast entweder morgen an (vielleicht) oder bucht heute Abend woanders (wahrscheinlicher).

Für ein kleines Studio mit zwei bis vier Masseurinnen und Masseuren ist das der ganze Grund für die Online-Buchung: Der Gast bucht, wann er Lust hat, und Sie müssen nicht dabei sein. Dieser Beitrag zeigt, was ein Gast von einer Buchungsseite wirklich erwartet und wie Sie sie einrichten, ohne zum Technikprofi zu werden.

Gäste buchen, wenn Sie geschlossen haben

Überlegen Sie, wann sich Menschen etwas Gutes gönnen: abends, am Wochenende, an einem Feiertag, in der Bahn auf dem Heimweg. Genau in diesen Stunden ist eine Masseurin oder ein Masseur mit einem Gast beschäftigt oder hat frei.

Eine Online-Buchungsseite arbeitet rund um die Uhr. Der Gast sieht die freien Zeiten, wählt eine aus und erhält eine Bestätigung. Am nächsten Morgen sehen Sie den Termin in Ihrem Kalender, ohne zwischen zwei Behandlungen einen einzigen Anruf angenommen zu haben. Niemand musste eine Behandlung unterbrechen, um ans Telefon zu gehen, und niemand musste zurückrufen.

Dauer und Masseur: die zwei Fragen jedes Gastes

Die meisten Gäste stellen vor der Buchung dieselben zwei Fragen: „Wie lange?“ und „Bei wem?“

Dauer. Thai-Massage, Ölmassage, Rücken und Nacken: Die meisten Studios bieten dieselbe Behandlung mit 60 und 90 Minuten an, manchmal mit 30 oder 120. In yAppointment hat jede Leistung ihre eigene Dauer und ihren eigenen Preis. So sind die 60-Minuten- und die 90-Minuten-Variante für den Gast klar, und in Ihrem Kalender wird genau die passende Zeit blockiert. Schluss mit „Ich dachte, es wäre eine Stunde“.

Masseur. Manche Stammgäste möchten immer zu ein und derselben Person. Anderen ist es egal, Hauptsache, es ist ein Termin frei. Die Buchung läuft Schritt für Schritt ab: Leistung, Masseurin oder Masseur, Uhrzeit, Angaben, Bestätigung. Der Gast sieht das Team, und jede Masseurin und jeder Masseur hat einen eigenen Kalender mit eigenen Arbeitszeiten und freien Tagen.

Partnermassage: zwei Personen, ein Raum, eine Zeit

Die Partnermassage ist die Buchung, die von Hand am schwersten richtig zu planen ist. Man braucht einen Raum, in dem zwei Liegen Platz haben, und zwei Masseurinnen oder Masseure, die genau zur selben Zeit frei sind. Eine einzige verpasste Überschneidung, und ein Paar kommt und findet nur eine Masseurin oder einen Masseur vor.

Bevor Sie Partnermassagen online anbieten, entscheiden Sie, wie Sie sie abwickeln wollen:

• Einen eigenen Raum für Paare vorhalten. In yAppointment können Sie Räume und Ausstattung als Ressourcen anlegen, die zusammen mit einer Leistung gebucht werden. Wenn der Paarraum eine Ressource ist, kann er für dieselbe Zeit nicht doppelt gebucht werden.
• Die Partnermassage als eigene Leistung anbieten, mit eigener Dauer und eigenem Preis, damit Gäste nie raten müssen.
• Planen, welche zwei Masseurinnen oder Masseure Partnermassagen übernehmen, und sicherstellen, dass beide in den geöffneten Zeitfenstern frei sind.

Beginnen Sie lieber mit ein paar festen Partnermassage-Terminen pro Woche statt mit dem ganzen Tag. Später lassen sich leichter weitere öffnen, als dass man sich für eine Verwechslung entschuldigen muss.

Geschenkgutscheine: das klassische Geschenk

Eine Massage gehört zu den naheliegendsten Geschenken überhaupt, und die meisten Studios verkaufen ohnehin Gutscheine, auf Papier, am Empfang. yAppointment enthält Geschenkgutscheine als Teil des Produkts. Sie stellen sie aus, der Gast erhält den Gutschein per E-Mail als PDF, und wenn die beschenkte Person ins Studio kommt, lösen Sie ihn ein, und der Wert wird von der Buchung abgezogen.

Am wichtigsten ist das vor Feiertagen, Geburtstagen und dem Valentinstag: Ein Geschenkgutschein ist ein Verkauf, der nicht von einem heute freien Termin abhängt, und die beschenkte Person ist oft ein neuer Gast, der noch nie in Ihrem Studio war.

Erinnerungen: weniger leere Liegen

Eine leere Massageliege kostet den vollen Preis der Stunde, und oft auch noch die Stunde daneben, weil Sie sie kurzfristig nicht mehr neu vergeben können. Das einfachste Mittel ist eine Erinnerung. In yAppointment legen Sie fest, wie lange vor dem Termin die Erinnerung verschickt wird, und zwar per E-Mail oder SMS. Ändern sich die Pläne und der Gast verschiebt oder storniert, geht die Erinnerung mit der Buchung mit.

Zwei weitere Dinge helfen:

• Eine Warteliste. Wenn ein Gast absagt, kann der Termin der nächsten wartenden Person angeboten werden, statt leer zu bleiben.
• Eine Anzahlung für lange Behandlungen, wenn Sie das möchten. Gäste können sie online per Karte bezahlen, und sie schützt vor allem die 90-Minuten-Termine.

Ihr eigener Auftritt und die Sprachen Ihrer Gäste

Ein kleines Studio hat Persönlichkeit: den Namen, die Fotos, die Art, wie Sie Ihre Behandlungen beschreiben. Eine Buchungsseite sollte sich wie Ihr Studio anfühlen, nicht wie ein Marktplatz, auf dem Ihre Behandlungen zwischen hundert anderen stehen. Ihre Gäste landen auf Ihrer eigenen Seite mit Ihren Leistungen, Ihrem Team und Ihren Neuigkeiten, und das Buchungsformular können Sie auch auf Ihrer eigenen Website einbinden.

Touristen sind die andere Hälfte. Ein Gast aus einem anderen Land bucht nichts, was er nicht lesen kann. Die Buchungsseite und die E-Mails gibt es in mehr als zwanzig Sprachen, sodass ein Besucher in seiner eigenen Sprache buchen kann.

Eine kurze Checkliste vor dem Start

• Ihre Leistungen sind angelegt, mit Dauer und Preis für jede Variante (60 Min., 90 Min.).
• Jede Masseurin und jeder Masseur hat im Kalender Arbeitszeiten und freie Tage.
• Ihr Paarraum ist eine Ressource, und Sie haben entschieden, wer Partnermassagen übernimmt.
• Erinnerungen sind aktiviert, und Sie haben festgelegt, wie lange vor dem Termin sie verschickt werden.
• Geschenkgutscheine sind eingerichtet, und Sie wissen, wie Sie sie am Empfang einlösen.
• Sie haben selbst eine Buchung getestet, abends, mit Ihrem Handy.

Klein anfangen, in Ihrem eigenen Tempo

yAppointment kostet 10 € pro Standort und Monat, ohne Provision auf Ihre Buchungen, und die ersten 14 Tage sind kostenlos, ganz ohne Karte. Sie können alles selbst einrichten, Schritt für Schritt. Wenn Sie das lieber nicht möchten, bitten Sie uns, Ihr Konto anhand Ihrer Website oder Ihrer Social-Media-Seite kostenlos einzurichten, und prüfen Sie nur das Ergebnis.

Ihre Gäste buchen. Sie geben die Massage.