Kada ne uvoditi onlajn zakazivanje

Većina onoga što se piše o zakazivanju termina polazi od iste pretpostavke: zakazivanje telefonom je teret, a prelazak na onlajn rješava problem. To je tačno dovoljno često da je postalo poseban žanr. Ali nije tačno svuda, a pretvarati se da jeste čini medvjeđu uslugu biznisima koji se ne uklapaju u taj obrazac. Evo pet situacija u kojima je onlajn zakazivanje pogrešan potez — ne zato što ne radi, već zato što ne odgovara.

1. Imate svega nekoliko termina sedmično i pamtite ih napamet.

Ako biznis ima nekoliko termina sedmično i cijelu sedmicu može da drži u glavi, sistem za zakazivanje dodaje sloj održavanja — podešavanja, pravila o dostupnosti, obavještenja koja treba provjeravati — koji oduzima više vremena nego što ga štedi. Sam kalendar postaje nešto o čemu treba brinuti.

2. Vaši klijenti su stalni i već zovu.

Neki biznisi počivaju na maloj, stabilnoj grupi dugogodišnjih klijenata koji su navikli da zovu. Za njih telefonski poziv nije prepreka — to je sam odnos. Zamjena poziva obrascem za zakazivanje ne donosi praktičnost; uklanja jedini trenutak kontakta koji je odnos činio ličnim.

3. Sam termin zavisi od razgovora.

Ako ono što nekome treba — trajanje tretmana, vrsta usluge — postaje jasno tek kada porazgovarate, unaprijed zadata lista termina navodi na pogrešan zaključak. Obećava sigurnost koju sam kontakt zapravo nema, a rezultat je često lošije iskustvo nego da ste se javili na telefon.

4. Tek počinjete i vaše usluge još nijesu definisane.

Sistemu za zakazivanje treba nešto što se zakazuje: lista usluga, trajanja i cijena. Ako ta lista još ne postoji, pravljenje sistema prvo postavlja stvari pogrešnim redosljedom. Definišite šta nudite prije nego što napravite način na koji ljudi to traže.

5. Vaše usko grlo nije kalendar.

Ako problem nije u tome što je teško dobiti termin — već u tome što premalo ljudi uopšte traži termin — sistem za zakazivanje rješava problem koji nemate. Vrijedi to reći otvoreno: ovo je vjerovatno najčešći nesklad od svih.

Ništa od ovoga ne znači da onlajn zakazivanje nikada nema smisla — samo da ono nije automatsko rješenje i da nema razloga uvoditi sistem koji rješava nepostojeći problem. Ako se nekoliko ovih situacija odnosi na vaš biznis, pravi potez u ovom trenutku je jednostavno da ne radite ništa. To je legitiman ishod, a ne privremen.