Кога да не въвеждате онлайн резервации

По-голямата част от написаното за уговарянето на часове тръгва от едно и също допускане: резервирането по телефона е тежест, а преместването му онлайн решава проблема. Това е вярно достатъчно често, за да се превърне в цял жанр сам по себе си. Но не е вярно навсякъде, и да се преструваме, че е, е лоша услуга за бизнесите, които не се вписват в тази схема. Ето пет ситуации, в които онлайн резервациите са грешният ход – не защото не работят, а защото не пасват.

1. Обработвате шепа часове седмично и ги помните наизуст.

Ако даден бизнес записва по няколко часа седмично и може да задържи цялата седмица в главата си, система за резервации добавя допълнителен слой поддръжка – настройки, правила за наличност, известия за проверка – които струват повече време, отколкото спестяват. Самият календар се превръща в нещо, което трябва да се поддържа.

2. Клиентите ви са редовни и вече звънят сами.

Някои бизнеси разчитат на малка, стабилна база от дългогодишни клиенти, свикнали да се обаждат. За тях телефонното обаждане не е пречка – то е самата връзка. Замяната му с форма за резервация не добавя удобство; тя отнема онзи единствен момент на контакт, който е правел връзката лична.

3. Самият час зависи от разговор.

Ако това, от което човек има нужда – продължителността на сесията, вида на процедурата – става ясно едва след разговор с него, предварително зададен списък от часови интервали подвежда. Той обещава степен на сигурност, каквато взаимодействието всъщност няма, а резултатът често е по-лошо изживяване, отколкото просто вдигане на телефона.

4. Тепърва започвате и услугите ви още не са дефинирани.

Системата за резервации се нуждае от нещо, което да бъде резервирано: списък с услуги, продължителност и цени. Ако този списък още не съществува, изграждането на системата първо обръща реда на нещата. Определете какво предлагате, преди да изградите начина, по който хората го заявяват.

5. Вашето тясно място не е календарът.

Ако проблемът не е, че трудно се взима час – а че твърде малко хора изобщо търсят такъв – система за резервации решава проблем, който нямате. Струва си да се каже направо: това вероятно е най-честото несъответствие от всички.

Нищо от това не означава, че онлайн резервациите никога нямат смисъл – само че въвеждането им не е автоматично правилно решение и няма причина да добавяте система, за да решите проблем, който не съществува. Ако няколко от тези точки описват вашия бизнес, правилният ход точно сега е просто да не правите нищо. Това е легитимен резултат, а не временно положение.