الحجز عبر الإنترنت لصالونات التجميل واستوديوهات الأظافر: مكالمات أقل ودفتر حجوزات أكثر امتلاءً

معظم العاملين في مجال التجميل لا يضيّعون وقتهم على الكرسي. يضيّعونه وهاتف في يد وفرشاة في اليد الأخرى: «هل لديكم شيء صباح السبت؟»، «كم تستغرق إزالة الجل مع تركيب أظافر جديدة؟»، «هل يمكن نقل جلسة العناية بالبشرة إلى الخميس؟». كل مكالمة قصيرة. لكنها معًا تلتهم الدقائق بين العملاء التي يفترض أن تكون استراحتك.

ولدى الصالون كذلك لغز يجب حلّه طوال اليوم. المانيكير يستغرق 45 دقيقة، والتركيب الكامل 90 دقيقة، وجلسة العناية بالبشرة ساعة وربعًا. بعض الخدمات لا تحتاج إلا إليك، وبعضها يحتاج أيضًا إلى غرفة علاج أو جهاز. تخمين خاطئ واحد وتجد عميلة تنتظر عند الباب.

أمر واحد أولًا: الحجز عبر الإنترنت ليس بديلًا عن الهاتف. عملاؤك الدائمون الذين يحبون الاتصال يمكنهم مواصلة الاتصال، وتواصل أنت الرد كما اعتدت دائمًا. الحجز عبر الإنترنت إضافة، بابٌ آخر مفتوح في الليل وأيام الأحد. إنه ببساطة يرفع عن مكتبك مكالمات «هل يوجد موعد؟».

سلسلة الرسائل وراء كل حجز

فكّر في كيف يجري الحجز عادةً. تكتب عميلة: «هل لديكم شيء يوم الجمعة بعد العمل؟» فتجيبها بين عميلتين. تردّ بعد ساعة بسؤال عن السعر. فتجيب وقت الغداء. وحين تقول أخيرًا «نعم»، لا تعود متأكدًا أن الموعد ما زال شاغرًا، فتتحقق، ثم تكتب إليها مرة أخرى.

لا شيء من هذا عمل تجميل. صفحة الحجز تقطع هذه السلسلة: تشارك رابطًا واحدًا، فيرى العملاء الخدمات التي تقدّمها فعلًا، ويختارون بأنفسهم موعدًا شاغرًا في أي ساعة.

خدمات بمدد وأسعار مختلفة

تضيف كل خدمة مرة واحدة، باسمها ومدتها وسعرها: مانيكير، طبقة جل، تركيب كامل، بديكير، جلسة عناية بالبشرة، إزالة شعر بالشمع. ويمكن وضع الإضافات مثل رسومات الأظافر أو حمّام البارافين فوقها. يرى العميل كم تكلّف كل خدمة وكم تستغرق، ويحجز التقويم هذا القدر من الوقت بالضبط. فلا يُحشر تركيب مدته 90 دقيقة في فجوة مدتها 45 دقيقة أبدًا.

خدمات تحتاج إلى غرفة أو جهاز، إضافة إلى شخص

جلسة العناية بالبشرة تحتاج إلى غرفة علاج وأخصائية. والبديكير يحتاج إلى كرسي البديكير وفنية أظافر. وبعض الخدمات تحتاج إلى جهاز لا تملك منه إلا واحدًا.

في yAppointment تُعَدّ الغرف والمعدات كموارد، ويمكن للخدمة أن تستخدم واحدًا منها مع الموظف الذي ينفذها. يتحقق التقويم من الاثنين. وإذا كانت الغرفة محجوزة، لا يُعرض ذلك الوقت، حتى لو كانت الأخصائية متاحة. وهكذا ينتهي الحجز المزدوج، خصوصًا حين يتشارك عدة أشخاص مساحة واحدة.

قائمة انتظار تعيد ملء المواعيد الملغاة

موعد مدته 90 دقيقة يتحرر بعد ظهر الأربعاء يصعب ملؤه بالرسائل، لأنك حين تنتهي من السؤال هنا وهناك يكون اليوم قد انتهى.

مع قائمة الانتظار، يمكن للعملاء الذين أرادوا وقتًا كان محجوزًا بالفعل الانضمام إليها. وعندما يتحرر الموعد، يُعرض على الشخص التالي، فيقبل العرض أو يرفضه. ويمتلئ الموعد من جديد من دون أن تكتب رسالة واحدة.

تأكيدات وتذكيرات تُرسل من تلقاء نفسها

الموعد الذي يفوّته العميل كرسي فارغ. وفي كثير من الأحيان لا يكون التغيّب قرارًا، بل خطة منسيّة. يتلقى العميل تأكيدًا عند الحجز، وتُرسل التذكيرات تلقائيًا قبل الموعد. وتحدد من إعدادات الإشعارات قبل كم ساعة من الموعد تُرسل. ويمكن إرسال التذكيرات بالبريد الإلكتروني، وبعد أن تربط خدمة الرسائل النصية القصيرة، كرسائل نصية أيضًا.

تقويم واحد للحجوزات الهاتفية والإلكترونية

صُمّمت صفحة الحجز للاستخدام على الهاتف، فيستطيع عملاؤك الحجز وهم على الأريكة. ومن جهتك، يصل كل شيء إلى تقويم واحد: الحجوزات عبر الإنترنت، وتلك التي تضيفها بنفسك حين يتصل عميل دائم. وبما أنها تظهر جنبًا إلى جنب، يعمل فحص التعارض للنوعين، ولا تضطر أبدًا إلى مقارنة دفتر ورقي بقائمة إلكترونية.

قواعد إلغاء ظاهرة عند الحجز

معظم الخلافات حول الإلغاء المتأخر تأتي من سبب واحد: العميل لم يعرف القاعدة. حين تكون القواعد جزءًا من صفحة الحجز، يراها العملاء لحظة الحجز: إلى أي وقت قبل الموعد يمكنهم الإلغاء، وماذا يحدث بعد ذلك. فتشير إلى شيء كان واضحًا منذ البداية، بدل أن تدافع عن قاعدة ذكرتها مرة واحدة.

قائمة مختصرة للبدء

لا تحتاج إلى موقع جديد ولا إلى مهارات تقنية. إليك إعدادًا أول عمليًا:

1. اذكر خدماتك. لكل منها اسمها ومدتها وسعرها، مع الإضافات التي تقدّمها.
2. جهّز الغرف والمعدات التي تحتاجها الخدمة، واربطها بالخدمات المناسبة.
3. أضف فريقك وساعات عمله.
4. اكتب قواعد الإلغاء ثم فعّل قائمة الانتظار والتذكيرات.
5. شارك رابطك. على موقعك، وفي نبذة إنستغرام، وعلى ملفك في جوجل، وكجواب لرسائل «هل لديكم موعد؟».

يمكنك أن تبدأ بثلاث خدمات وتضيف الباقي تدريجيًا.

ابدأ مجانًا

إذا كان هذا يشبه أسبوعك، جرّبه على قائمة أسعارك أنت: ابدأ مجانًا على yappointment.com. الإعداد ذاتي الخدمة، وإن كنت تفضّل ألا تقوم به بنفسك، فيمكننا إعداده لك مجانًا انطلاقًا من موقعك.

عملاؤك يحجزون. وأنت تواصل العمل على ما جاؤوا من أجله.