شروط الخدمة

yAppointment منصة SaaS موجهة للشركات (B2B) لحجز المواعيد وإدارة الأعمال، تديرها LohiSoft s.r.o. تمكن المنصة الأنشطة التجارية من إدارة المواعيد والعملاء والمدفوعات والاتصالات. نحن نعمل بصفتنا مزودا للتقنية، ولا نقدم مباشرة الخدمات التي يتم حجزها عبر المنصة.

بدخولك إلى yAppointment أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإذا كنت تستخدم المنصة نيابة عن نشاط تجاري، فإنك تقر بأنك مخول بإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء الحساب. وتتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. أبلغنا فورا على info@yappointment.com إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به.

جميع محتويات منصة yAppointment وميزاتها ووظائفها ملكية حصرية لـ LohiSoft s.r.o.، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وغيرها من قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز لك نسخ أي جزء من منصتنا أو تعديله أو توزيعه أو إجراء هندسة عكسية له.

تفوتر رسوم الاشتراك وفقا للباقة التي اخترتها. وتتم معالجة الدفع عبر Stripe (بطاقات الائتمان/الخصم) أو عبر التحويل البنكي إلى Tatra Banka. تعرض الأسعار غير شاملة لضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. وقد يؤدي تعذر الدفع إلى تعليق الخدمة بعد فترة سماح مدتها 7 أيام.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. وعند الإلغاء، يظل وصولك متاحا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. وتعالج طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. تواصل مع billing@yappointment.com لطلبات الاسترداد.

yAppointment موجهة في المقام الأول إلى الأنشطة التجارية. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم الخدمة بصفتك مستهلكا — أي شخصا طبيعيا يتصرف كليا أو بصورة رئيسية خارج نطاق تجارته أو نشاطه التجاري أو حرفته أو مهنته — فإن أوجه الحماية الإلزامية التالية تنطبق إضافة إلى هذه الشروط، وتسود على أي حكم متعارض معها، بما في ذلك اختيار القانون السلوفاكي المبين أعلاه:

• حماية بلدك الأصلي: لا يحرمك اختيارنا للقانون السلوفاكي من الحماية التي توفرها قواعد حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه عادة (المادة 6 من اللائحة (EC) رقم 593/2008، روما الأولى).
• الاختصاص القضائي: يمكنك رفع دعوى ضدنا إما أمام محاكم جمهورية سلوفاكيا أو أمام محاكم بلد إقامتك، ولا يجوز لنا رفع دعوى ضدك إلا أمام محاكم بلد إقامتك (المواد 17–19 من اللائحة (EU) رقم 1215/2012، بروكسل الأولى المعدلة).
• حق الانسحاب خلال 14 يوما: في العقود المبرمة عن بعد، يحق لك الانسحاب خلال 14 يوما من تاريخ إبرام العقد، دون إبداء أي سبب، وذلك بإرسال بيان صريح إلى info@yappointment.com.
• الخدمات التي تبدأ خلال فترة الانسحاب: إذا طلبت صراحة أن نبدأ تقديم الخدمة خلال فترة الأيام الـ 14، فلا يزال بإمكانك الانسحاب خلال تلك الأيام الـ 14، لكن يتعين عليك دفع مقابل الجزء الذي قدم بالفعل من الخدمة. وبمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل — بعد أن بدأت بناء على طلبك الصريح، مع إقرارك بأن حق الانسحاب يسقط عند التنفيذ الكامل — لا يعود حق الانسحاب قائما.
• التسوية البديلة للنزاعات (ADR): إذا تعذر علينا حل شكوى ما بشكل مباشر، يمكنك إحالة المسألة إلى الجهة المختصة بالتسوية البديلة للنزاعات. وبالنسبة إلى شركتنا فهي هيئة التفتيش التجاري السلوفاكية (Slovenská obchodná inšpekcia، www.soi.sk). ويمكن للمستهلكين المقيمين في دول أعضاء أخرى التواصل أيضا مع جهة التسوية البديلة أو التحكيم المختصة بشؤون المستهلكين في بلد إقامتهم. وقد توقفت منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) في 20 يوليو 2025 ولم تعد متاحة.

نعالج البيانات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وللائحة GDPR. وتشكل اتفاقية معالجة البيانات المنشورة على https://yappointment.com/dpa جزءا من هذه الشروط، وتسري تلقائيا على العملاء من الشركات الذين يعملون بصفة متحكمين في البيانات. وتحدد هذه الاتفاقية التزاماتنا بصفتنا معالجا للبيانات نيابة عنك.

إذا سجّلت عن طريق أحد شركاء yAppointment (مثل مصمم المواقع الذي أنشأ موقعك الإلكتروني)، فإن هذا الشريك هو شريكك المُحيل. ترى اسمه في نموذج التسجيل وفي أي وقت في حسابك ضمن الإعدادات. ونعرض هناك: «الشريك المُحيل: [اسم الشريك]. يرى الشريك اسم شركتك وحالة اشتراكك وخطتك والعمولات المكتسبة من مدفوعاتك.» يُحدَّد الشريك المُحيل عند إنشاء حسابك ولا يمكن تغييره أو إزالته بعد ذلك؛ ولا يجوز لنا نحن أن نعيّن شريكًا مُحيلًا إلا خلال 30 يومًا من تسجيلك. وينطبق الأمر نفسه إذا أنشأنا حسابك بناءً على طلب الشريك: فقد نقل الشريك بيانات الاتصال الخاصة بك بموافقتك، وقبلتَ هذه الشروط بنفسك. ندفع للشريك المُحيل عمولة من إيراداتنا الخاصة. ولا يرتفع سعرك بسبب ذلك، ولا يمكن للشريك تغيير أسعارك أو هذه الشروط أو اشتراكك. لكي يتمكن الشريك من التحقق من عمولته، نعرض عليه المعلومات التالية عن شركتك: اسم الشركة، والبلد، وتاريخ التسجيل، وحالة الاشتراك (تجريبي، مدفوع، ملغى، منتهٍ)، والخطة (عدد الفروع والإضافات)، وتاريخ أول دفعة، وقيود العمولة المحتسبة من مدفوعاتك (المبلغ الصافي دون ضريبة القيمة المضافة الذي تُحتسب عليه كل عمولة، والعمولة). لا يحصل الشريك على جهات الاتصال لديك أو عناوين بريدك الإلكتروني أو أرقام هواتفك، ولا على فواتيرك أو حجوزاتك أو بيانات عملائك، ولا على أي وصول إلى حسابك. يتلقى الشريك هذه البيانات بصفته متلقيًا مستقلًا، وليس بصفته معالجًا للبيانات لحسابنا ولا طرفًا في عقدك معنا. ونشاركها استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة ومصلحة الشريك المشروعة في برنامج إحالة شفاف وقابل للتحقق (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR). ولا يجوز للشريك استخدامها إلا للتحقق من عمولته. يمكنك الاعتراض في أي وقت بالكتابة إلى info@yappointment.com. وعندئذٍ سيرى الشريك مُعرّفًا مجهول الهوية بدلًا من اسم شركتك وبلدها. ولا يتأثر بذلك خدمتك ولا سعرك.

يمكنك التوصية بـ yAppointment لشركات أخرى باستخدام رابط الإحالة أو رمز الإحالة الخاص بك (الإعدادات ← أوصِ بنا). تُعدّ الشركة مُحالة منك إذا سجّلت حسابًا جديدًا في yAppointment باستخدام رمزك، أو خلال 90 يومًا من فتح رابطك ما لم يكن قد فُتح رابط إحالة آخر قبله. ولكل شركة مُحيل واحد فقط. عندما تسدد شركة أحلتها أول دفعة لها، تحصل على شهر مجاني واحد: • في كل فرع من فروع شركتك، للخطة الأساسية ولكل إضافة متكررة في قائمة أسعارنا؛ • ما تدفع مقابله بالفعل يُمدَّد لمدة شهر؛ • ما لا تستخدمه يُفعَّل لمدة شهر ثم ينتهي تلقائيًا دون أي رسوم. تحصل على ذلك مرة واحدة عن كل شركة أحلتها، دون حد أقصى لعدد الشركات.

• الشهر المجاني مكافأة عينية. ليست له قيمة نقدية، ولا يمكن استبداله بالمال أو نقله أو ترحيله إلى حساب آخر، ويسقط عند إغلاق حسابك. وإذا كنت تفضّل كسب المال بدلًا من ذلك، يمكنك الانضمام إلى برنامج الشركاء لدينا.
• لا تُمنح أي مكافأة عن شركتك نفسها أو عن الشركات المرتبطة بك (المالكون أنفسهم، أو شركات المجموعة، أو الحسابات المكررة أو المعاد تسجيلها)، ولا عن الإحالات التي تم الحصول عليها عبر الرسائل غير المرغوب فيها (spam) أو الادعاءات المضللة أو أي إساءة استخدام أخرى. ويجوز لنا في هذه الحالات حجب المكافآت أو إلغاؤها.
• إذا شاركت رابطك علنًا، فاذكر أنك تحصل على شهر مجاني عندما يشترك شخص ما.
• ترى الشركة التي أحلتها اسم شركتك بصفتها الجهة المُحيلة لها. وترى أنت اسم الشركات التي أحلتها وتاريخ تسجيلها والأشهر المجانية التي حصلت عليها. وتتم مشاركة كليهما استنادًا إلى المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)؛ ويجوز للشركة المُحالة الاعتراض بالكتابة إلى info@yappointment.com، وعندئذٍ سترى مُعرّفًا مجهول الهوية.
• يجوز لنا تعديل هذا البرنامج أو إنهاؤه بالنسبة إلى المستقبل وفقًا لقسم «تعديل الشروط». وتظل المكافآت المكتسبة بالفعل محفوظة.

تتيح الخدمة لمستخدميك ربط أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم ببيانات شركتك («اتصالات الذكاء الاصطناعي»). يرتبط كل مستخدم بحسابه الخاص. ويتقيد ما يمكن لاتصال الذكاء الاصطناعي قراءته أو تغييره بدور ذلك المستخدم في شركتك. ويُتحقَّق من هذا القيد عند كل استدعاء، فيسري تغيير الدور أو إزالة المستخدم فوراً. ويجوز للمستخدم أن يقصر الاتصال على القراءة فقط. تُسجَّل كل عملية ذكاء اصطناعي في عرض التدقيق بلوحة الإدارة. وينطبق الأمر نفسه على اتصالات الذكاء الاصطناعي التي يُنشئها عملاؤك لبيانات حجوزاتك عبر بوابة العملاء. أنت مسؤول عن استخدام مستخدميك لاتصالات الذكاء الاصطناعي، وعن إبلاغ موظفيك وعملائك كما يقتضي القانون (انظر اتفاقية معالجة البيانات، القسم 6.5). ويجوز لك إيقاف اتصالات الذكاء الاصطناعي لشركتك بالكامل في أي وقت، وعند ذلك تتوقف جميعها فوراً. أُضيف هذا القسم إلى الشروط بتاريخ 2026-10-26.

لا يجوز لك استخدام منصتنا للقيام بأي نشاط غير قانوني، أو مضايقة الآخرين، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا، أو توزيع برمجيات خبيثة، أو القيام بأي نشاط يعطل المنصة أو يلحق بها الضرر. وقد تؤدي المخالفات إلى إنهاء الحساب فورا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل LohiSoft s.r.o. أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية تنشأ عن استخدامك للمنصة. ولا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة.

توافق على تعويض LohiSoft s.r.o. وإبرائها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن استخدامك للمنصة، أو مخالفتك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأي حقوق لأطراف ثالثة.

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسنقدم إشعارا مسبقا لا تقل مدته عن 30 يوما بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة. ويعد استمرار استخدام المنصة بعد تاريخ السريان قبولا للشروط المحدثة.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية سلوفاكيا وتفسر وفقا لها. وتختص محاكم جمهورية سلوفاكيا المختصة بالفصل في أي نزاعات. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحد من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.

يجوز لنا إنهاء حسابك أو تعليقه في حال مخالفة هذه الشروط. وعند الإنهاء، يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يوما. وبعد انقضاء هذه المدة، سنحذف بياناتك وفقا لسياسة الاحتفاظ لدينا، إلا في الحالات التي يلزم فيها القانون بالاحتفاظ بها.

للأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة هذه: LohiSoft s.r.o. Komenskeho 317/135, Sturovo, 943 01, Slovak Republic البريد الإلكتروني: info@yappointment.com الفوترة: billing@yappointment.com