När man inte ska införa onlinebokning

Det mesta som skrivs om tidsbokning utgår från samma antagande: att boka per telefon är betungande, och att flytta det online löser problemet. Det stämmer tillräckligt ofta för att ha blivit en egen genre. Men det stämmer inte överallt, och att låtsas något annat gör en otjänst mot de verksamheter som inte passar in i mönstret. Här är fem situationer där onlinebokning är fel väg att gå — inte för att det inte fungerar, utan för att det inte passar.

1. Du hanterar en handfull bokningar i veckan, utantill.

Om en verksamhet bokar några enstaka tider i veckan och kan hålla hela veckan i huvudet, tillför ett bokningssystem ett extra lager av underhåll — inställningar, tillgänglighetsregler, aviseringar att hålla koll på — som kostar mer tid än det sparar. Kalendern i sig blir något som måste skötas.

2. Dina kunder är stamkunder som redan ringer.

Vissa verksamheter bygger på en liten, stabil krets av mångåriga kunder som är vana vid att ringa. För dem är telefonsamtalet inte ett hinder — det är relationen. Att ersätta det med ett bokningsformulär gör det inte bekvämare, det tar bort den enda kontaktstunden som gjorde relationen personlig.

3. Själva bokningen är beroende av ett samtal.

Om det som behövs — hur lång sessionen ska vara, vilken typ av behandling — bara blir tydligt efter att man har pratat med personen, blir en färdig lista med tider missvisande. Den utlovar en säkerhet som interaktionen egentligen inte har, och resultatet blir ofta en sämre upplevelse än att bara lyfta luren.

4. Du är precis i startgroparna, och dina tjänster är ännu inte definierade.

Ett bokningssystem behöver något att boka: en lista över tjänster, tidsåtgång och priser. Om den listan inte finns än, blir det fel ordning att bygga systemet först. Definiera vad du erbjuder innan du bygger sättet folk beställer det på.

5. Din flaskhals är inte kalendern.

Om problemet inte är att det är svårt att få en tid — utan att för få personer efterfrågar en — löser ett bokningssystem ett problem du inte har. Det är värt att säga rakt ut: det här är förmodligen den vanligaste missmatchningen av alla.

Inget av detta betyder att onlinebokning aldrig är rätt väg — bara att det inte är en självklarhet, och att det inte finns någon anledning att lägga till ett system för att lösa ett problem som inte finns. Om flera av dessa punkter stämmer in på din verksamhet är rätt drag just nu helt enkelt att inte göra något. Det är ett giltigt utfall, inte ett tillfälligt.