Online boeken voor massagestudio's: wat je gasten echt nodig hebben

Een gast besluit om 22.00 uur op de bank, na een lange dag, een massage te boeken. Je studio is dicht, je telefoon staat uit en je slaapt. Als je alleen telefonisch tijdens openingstijden kunt boeken, belt die gast morgen (misschien) of boekt hij vanavond nog ergens anders (waarschijnlijker).

Voor een kleine studio met twee tot vier masseurs is dat meteen het hele verhaal voor online boeken: de gast boekt wanneer het hem uitkomt en jij hoeft er niet bij te zijn. In dit artikel bekijken we wat een gast echt nodig heeft van een boekingspagina en hoe je die inricht zonder een techneut te worden.

Gasten boeken wanneer jij dicht bent

Denk eens na over wanneer mensen besluiten zichzelf te trakteren: 's avonds, in het weekend, op een feestdag, in de trein naar huis. Precies op die momenten is een masseur bezig met een klant, of vrij.

Een online boekingspagina werkt de klok rond. De gast ziet de vrije tijden, kiest er een en krijgt een bevestiging. Jij ziet het de volgende ochtend in je agenda, zonder dat je tussen twee behandelingen één telefoontje hebt hoeven beantwoorden. Niemand hoefde een sessie te onderbreken om de telefoon op te nemen, en niemand hoefde terug te bellen.

Duur en masseur: de twee vragen die elke gast heeft

De meeste gasten stellen vóór het boeken dezelfde twee vragen: "Hoe lang?" en "Bij wie?"

Duur. Thaise massage, oliemassage, rug en nek: de meeste studio's bieden dezelfde behandeling aan van 60 en 90 minuten, soms ook van 30 of 120. In yAppointment heeft elke dienst een eigen lengte en een eigen prijs. Zo zijn een versie van 60 minuten en een van 90 minuten duidelijk voor de gast, en wordt in je agenda precies de juiste tijd geblokkeerd. Nooit meer "ik dacht dat het een uur was".

Masseur. Sommige vaste gasten willen maar één persoon. Anderen maakt het niet uit, zolang er maar een vrij moment is. De boeking verloopt stap voor stap: dienst, masseur, tijd, gegevens, bevestiging. De gast ziet het team en elke masseur heeft een eigen agenda met eigen werktijden en vrije dagen.

Koppelmassage: twee mensen, één ruimte, één tijdstip

Een koppelmassage is de boeking die met de hand het lastigst goed te krijgen is. Je hebt een ruimte nodig waar twee tafels in passen, en twee masseurs die precies op hetzelfde moment vrij zijn. Eén gemiste overlap en een stel komt binnen en treft maar één masseur aan.

Bepaal voordat je het online aanbiedt hoe je het wilt aanpakken:

• Zorg voor een vaste koppelruimte. In yAppointment kun je ruimtes en apparatuur instellen als boekbare middelen die samen met een dienst worden geboekt. Als de koppelruimte als middel is ingesteld, kan ze niet twee keer voor hetzelfde tijdstip worden geboekt.
• Bied het aan als aparte dienst, met een eigen lengte en prijs, zodat gasten nooit hoeven te gokken.
• Plan welke twee masseurs koppelsessies doen, en zorg dat ze allebei vrij zijn in de tijdsloten die je opent.

Begin met een paar vaste momenten voor koppelmassages per week in plaats van de hele dag. Het is makkelijker om later meer open te zetten dan om je te moeten verontschuldigen voor een vergissing.

Cadeaubonnen: het klassieke cadeau

Een massage is een van de meest vanzelfsprekende cadeaus die er zijn, en de meeste studio's verkopen toch al bonnen, op papier, aan de balie. yAppointment bevat cadeaubonnen als onderdeel van het product. Jij geeft ze uit, de gast ontvangt de bon per e-mail als PDF, en wanneer de ontvanger langskomt, wissel jij hem in en wordt de waarde van de boeking afgetrokken.

Het is vooral belangrijk vóór feestdagen, verjaardagen en Valentijnsdag: een cadeaubon is een verkoop die niet afhangt van een vrij tijdstip vandaag, en de ontvanger is vaak een nieuwe gast die nog nooit in je studio is geweest.

Herinneringen: minder lege tafels

Een lege behandeltafel kost de volle prijs van dat uur, en vaak ook het uur ernaast, omdat je op het laatste moment niet meer kunt herboeken. De eenvoudigste oplossing is een herinnering. In yAppointment kies je hoe lang vóór de afspraak de herinnering wordt verstuurd, en dat gebeurt per e-mail of sms. Als de plannen veranderen en de gast verplaatst of annuleert, gaat de herinnering mee met de boeking.

Nog twee dingen die helpen:

• Een wachtlijst. Als een gast annuleert, kan het tijdstip worden aangeboden aan de volgende persoon op de lijst, in plaats van leeg te blijven.
• Een aanbetaling voor lange sessies, als je dat wilt. Gasten kunnen die online per kaart betalen, en vooral de tijdsloten van 90 minuten zijn daarmee beter beschermd.

Je eigen uitstraling, en de talen van je gasten

Een kleine studio heeft een eigen karakter: de naam, de foto's, de manier waarop je je behandelingen beschrijft. Een boekingspagina hoort aan te voelen als jouw studio, niet als een marktplaats waar jouw behandelingen tussen honderd andere staan. Je gasten komen op je eigen pagina terecht, met jouw diensten, jouw team en jouw nieuws, en je kunt het boekingsformulier ook op je eigen website plaatsen.

Toeristen zijn de andere helft. Een gast uit een ander land boekt niet wat hij niet kan lezen. De boekingspagina en de e-mails zijn beschikbaar in meer dan twintig talen, zodat een bezoeker in zijn eigen taal kan boeken.

Een korte checklist voordat je live gaat

• Je diensten zijn ingesteld met een lengte en een prijs voor elke versie (60 min, 90 min).
• Elke masseur heeft werktijden en vrije dagen in de agenda.
• Je koppelruimte is als middel ingesteld en je hebt bepaald welke masseurs koppelsessies doen.
• Herinneringen staan aan en je hebt gekozen hoe lang vóór de afspraak ze worden verstuurd.
• Cadeaubonnen zijn ingesteld en je weet hoe je ze aan de balie inwisselt.
• Je hebt zelf een boeking getest, 's avonds, vanaf je telefoon.

Begin klein, in je eigen tempo

yAppointment kost 10 € per locatie per maand, zonder commissie op je boekingen, en de eerste 14 dagen zijn gratis, geen betaalkaart nodig. Je kunt het zelf instellen, stap voor stap. Heb je daar liever geen zin in, vraag ons dan om je account kosteloos in te richten op basis van je website of social-mediapagina, en controleer dan alleen het resultaat.

Jouw gasten boeken. Jij geeft de massage.