"Med eller uden tid" — sådan får begge slags kunder plads i samme kalender

Mange saloner, barberer og små værksteder har en linje ved døren, som er let at overse: både med og uden tidsbestilling. Den, der sætter den linje op, har ikke glemt at beslutte sig. Tværtimod: beslutningen er at holde åbent også for den, der bare kommer forbi.

Meget af det, der skrives om bookingsystemer, behandler stadig kunden uden tid som en forstyrrelse: noget, der skal udfases, i det øjeblik onlinebooking går i luften. Den, der holder døren åben, ved hvorfor: en kunde uden tid er også en kunde — og kan blive en fast kunde.

Spørgsmålet er altså ikke, hvordan alle flyttes over i onlinebooking. Det er, hvordan begge dele får plads samme dag.

Det er ikke kunderne, der støder sammen

Hvis dagen er delt op i faste, timelange felter, tager et tyve minutters job stadig en hel time. Ikke fordi det varer så længe, men fordi systemet ikke har andet at tilbyde. Efter tre af den slags felter ser formiddagen fuld ud — selvom der knap nok er en times reelt arbejde i den.

Den, der træder ind netop da, kan reelt ikke være der. Men det er ikke den bookede kunde, der lukker af. Det er skemaet.

Den forskel betyder noget, for det er dér, løsningen kommer fra: man skal ikke presse kunden uden tid ud, man skal dele dagen op, sådan som arbejdet reelt foregår.

Lad bookingen tage så lang tid, som arbejdet kræver

Når hver ydelse har sin egen længde, fylder bookingen præcis så meget i kalenderen, som jobbet kræver. En hurtig herreklipning slår ikke det samme hul i dagen som en lang farvning — og det, der er tilbage imellem, er reelt ledigt, ikke kun ledigt på papiret.

Det gør ikke dagen mere presset. Det viser bare mere ærligt, hvor der faktisk er plads.

Og det er præcis, hvad kunden uden tid har brug for: ikke et reserveret tidsrum, men en kalender, der ikke låser minutter, ingen har brug for.

Booket tid er beskyttet — resten står åben

Når en kunde først har booket, kan den tid ikke gives væk to gange. Det er ikke en begrænsning — det er netop det, der gør, at du roligt kan tage imod alle andre resten af dagen. Den vigtige aftale kan ikke stille og roligt glide, bare fordi nogen trådte ind.

Telefonen kan sagtens ringe, og en fast kunde kan sagtens råbe på vej ud: "samme tid i morgen, ikke?" Systemets opgave er ikke at sætte en stopper for noget af det — den er at sikre, at det, du én gang har skrevet ned, bliver stående, hvor du satte det.

Flere hænder, flere kalendre

Hvor flere arbejder, handler spørgsmålet om kunden uden tid sjældent om hele dagen. Det handler om, hvem der er ledig lige nu. Med en separat kalender per person kan man se, at en kollega er midt i et job, mens en anden er ledig — og kunden uden tid går til den, der reelt har tid.

I hverdagen er det mere værd end nogen regel om "hvornår man må træde ind".

Det, der ikke ændrer sig — og ikke behøver at gøre det

Onlinebooking erstatter ikke telefonen, og behøver ikke gøre det. Nogle ringer stadig. Nogle banker stadig på. Og den fortrolighed, der gør, at nogen bliver ved med at komme til lige netop dig, står præcis, som den altid har gjort.

Det eneste, det tilføjer, er: en kanal, der er åben, mens du arbejder. Klokken ti om aftenen, søndag formiddag, mellem to kunder — de tidspunkter, hvor du alligevel ikke ville kunne tage telefonen.

Hvis din fornemmelse er, at det her ikke ville gøre den store forskel hos dig, er det også et helt legitimt svar — det skrev vi separat om tidligere. Ikke alle virksomheder har brug for det, og ikke alle har brug for det nu.

En påmindelse, der ikke presser

En aftale booket tre uger frem kan let glide ud af hukommelsen — ikke af ond vilje, men fordi livet kom i vejen. En høflig påmindelse før aftalen presser ikke kunden, den minder bare om den, og kan kunden alligevel ikke komme, har vedkommende tid til at sige til. Og netop den frigjorte tid passer perfekt til kunden uden tid.

Kort sagt

Kunden uden tid er ikke en fejl i systemet. Det faste timeskema er det derimod.

Hvis kalenderen booker præcis så meget tid, som arbejdet tager, hvis en bekræftet aftale garanteret bliver stående, og hvis det er synligt, hvilken kollega der er ledig hvornår, så behøver man ikke vælge mellem de to slags kunder. Begge får plads samme dag — nogenlunde som altid, bare med mindre at holde styr på i hovedet.

---

I yAppointment har hver ydelse sin egen varighed, kunden booker fra din egen side i dit eget navn, og hver medarbejder har sin egen kalender. 10 €/måned pr. lokation, ubegrænset antal medarbejdere og ubegrænsede bookinger, 0 % i provision. 14 dages gratis prøveperiode, intet betalingskort krævet.