Hvornår man ikke skal indføre online booking

Det meste, der bliver skrevet om tidsbestilling, tager udgangspunkt i den samme antagelse: at booke over telefonen er besværligt, og at flytte det online løser problemet. Det er sandt tit nok til at være blevet sin egen genre. Men det er ikke sandt overalt, og at lade som om det er, gør en bjørnetjeneste for de virksomheder, der ikke passer ind i mønsteret. Her er fem situationer, hvor online booking er det forkerte valg – ikke fordi den ikke virker, men fordi den ikke passer.

1. Du håndterer en håndfuld aftaler om ugen – og har hele billedet i hovedet.

Hvis en virksomhed booker nogle få aftaler om ugen og kan holde styr på hele ugen i hovedet, tilføjer et bookingsystem et ekstra lag af vedligeholdelse – indstillinger, tilgængelighedsregler, notifikationer, der skal tjekkes – som koster mere tid, end det sparer. Selve kalenderen bliver noget, der skal vedligeholdes.

2. Dine kunder er faste kunder, der allerede ringer.

Nogle virksomheder lever af en lille, stabil kundekreds af mangeårige kunder, der er vant til at ringe. For dem er telefonopkaldet ikke en forhindring – det er relationen. At erstatte det med en bookingformular giver ikke mere bekvemmelighed; det fjerner det ene kontaktøjeblik, der gjorde relationen personlig.

3. Selve aftalen afhænger af en samtale.

Hvis det, en person har brug for – varigheden af sessionen, typen af behandling – først bliver klart, når man har talt med dem, er en forudbestemt liste af tidsrum misvisende. Den lover en form for sikkerhed, som interaktionen reelt ikke har, og resultatet er ofte en dårligere oplevelse end blot at tage telefonen.

4. Du er lige startet, og dine ydelser er endnu ikke fastlagt.

Et bookingsystem har brug for noget at booke: en liste over ydelser, varigheder og priser. Hvis den liste ikke findes endnu, sætter man tingene i forkert rækkefølge ved at bygge systemet først. Definér, hvad du tilbyder, før du bygger den måde, folk bestiller det på.

5. Din flaskehals er ikke kalenderen.

Hvis problemet ikke er, at det er svært at få en aftale – men at for få mennesker overhovedet efterspørger en – så løser et bookingsystem et problem, du ikke har. Det er værd at sige ligeud: Det er nok den mest almindelige fejlvurdering af dem alle.

Intet af dette betyder, at online booking aldrig giver mening – kun at det ikke er automatisk rigtigt, og at der ikke er nogen grund til at tilføje et system for at løse et problem, der ikke findes. Hvis flere af disse punkter beskriver din virksomhed, er det rette valg lige nu simpelthen ikke at gøre noget. Det er et legitimt resultat – ikke et midlertidigt et.