Online booking til massageklinikker: Hvad dine gæster egentlig har brug for

En gæst beslutter sig for at booke en massage klokken 22 i sofaen efter en lang dag. Din klinik er lukket, din telefon er slukket, og du sover. Hvis den eneste måde at booke på er at ringe i åbningstiden, så ringer gæsten enten i morgen (måske) eller booker et andet sted i aften (mere sandsynligt).

For en lille klinik med to til fire massører er det hele argumentet for online booking: gæsten booker, når det passer vedkommende, og du behøver ikke være til stede. Denne artikel gennemgår, hvad en gæst reelt har brug for fra en bookingside, og hvordan du sætter den op uden at skulle blive tekniknørd.

Gæster booker, når du har lukket

Tænk på, hvornår folk beslutter sig for at forkæle sig selv: om aftenen, i weekenden, på en helligdag, i toget hjem. Det er netop de tidspunkter, hvor en massør har en klient i hænderne eller har fri.

En online bookingside arbejder døgnet rundt. Gæsten ser de ledige tider, vælger en og får en bekræftelse. Du ser bookingen i din kalender næste morgen, uden at have taget ét eneste opkald mellem to behandlinger. Ingen skulle afbryde en behandling for at tage telefonen, og ingen skulle ringe tilbage.

Varighed og massør: de to spørgsmål, alle gæster har

De fleste gæster spørger om det samme, før de booker: "Hvor længe?" og "Hos hvem?"

Varighed. Thaimassage, oliemassage, ryg og nakke: de fleste klinikker sælger den samme behandling på 60 og 90 minutter, nogle gange 30 eller 120. I yAppointment har hver ydelse sin egen længde og sin egen pris, så en version på 60 minutter og en på 90 minutter er tydelige for gæsten, og den rigtige tid bliver blokeret i din kalender. Ikke mere "jeg troede, det var en time".

Massør. Nogle stamgæster vil kun have én bestemt person. Andre er ligeglade, bare der er en ledig tid. Bookingforløbet går trin for trin: ydelse, massør, tidspunkt, oplysninger, bekræftelse. Gæsten ser teamet, og hver massør har sin egen kalender med egne arbejdstider og fridage.

Parmassage: to personer, ét lokale, ét tidspunkt

Parmassage er den booking, der er sværest at få rigtig, når den håndteres manuelt. Den kræver et lokale med plads til to briks, og to massører, der er ledige på nøjagtig samme tidspunkt. Ét overset sammenfald, og et par møder op og finder kun én massør.

Før du tilbyder den online, bør du beslutte, hvordan du vil køre den:

• Hold et fast lokale til parmassage. I yAppointment kan du oprette lokaler og udstyr som ressourcer, der bookes sammen med en ydelse. Hvis parmassagelokalet er en ressource, kan det ikke bookes to gange på samme tidspunkt.
• Tilbyd den som en selvstændig ydelse med egen længde og egen pris, så gæsterne aldrig skal gætte.
• Planlæg, hvilke to massører der tager parmassage, og sørg for, at begge er ledige i de tider, du åbner.

Start med nogle få faste tider om ugen til parmassage frem for hele dagen. Det er lettere at åbne flere senere end at undskylde for en misforståelse.

Gavekort: den klassiske gave

En massage er en af de mest naturlige gaver, der findes, og de fleste klinikker sælger alligevel gavekort på papir i skranken. yAppointment har gavekort som en del af produktet. Du udsteder dem, gæsten modtager kortet på e-mail som PDF, og når modtageren kommer, indløser du det, og værdien trækkes fra bookingen.

Det betyder mest op til højtider, fødselsdage og Valentinsdag: et gavekort er et salg, der ikke afhænger af en ledig tid i dag, og modtageren er ofte en ny gæst, som aldrig har været i din klinik.

Påmindelser: færre tomme briks

En tom massagebriks koster hele timens pris, og ofte også timen ved siden af, fordi du ikke kan booke den om i sidste øjeblik. Det enkleste middel er en påmindelse. I yAppointment vælger du, hvor lang tid før aftalen påmindelsen sendes, og den sendes som e-mail eller SMS. Hvis planen ændrer sig, og gæsten flytter eller aflyser sin tid, følger påmindelsen med bookingen.

To ting mere, der hjælper:

• En venteliste. Når en gæst aflyser, kan tiden tilbydes til den næste på ventelisten i stedet for at stå tom.
• Et depositum til lange behandlinger, hvis du ønsker det. Gæsterne kan betale det online med kort, og det beskytter især tiderne på 90 minutter.

Dit eget udtryk og dine gæsters sprog

En lille klinik har sin egen personlighed: navnet, billederne, måden du beskriver dine behandlinger på. En bookingside bør føles som din klinik, ikke som en markedsplads, hvor dine behandlinger står blandt hundrede andre. Dine gæster lander på din egen side med dine ydelser, dit team og dine nyheder, og du kan også sætte bookingformularen ind på din egen hjemmeside.

Turister er den anden halvdel. En gæst fra et andet land booker ikke noget, vedkommende ikke kan læse. Bookingsiden og e-mailene findes på mere end tyve sprog, så en besøgende kan booke på sit eget.

En kort tjekliste, før du går live

• Dine ydelser er oprettet med en længde og en pris for hver version (60 min., 90 min.).
• Hver massør har arbejdstider og fridage i kalenderen.
• Dit parmassagelokale er en ressource, og du har besluttet, hvilke massører der tager parmassage.
• Påmindelserne er slået til, og du har valgt, hvor lang tid før aftalen de sendes.
• Gavekortene er sat op, og du ved, hvordan du indløser dem i skranken.
• Du har selv prøvet en booking, om aftenen, fra din telefon.

Start småt, i dit eget tempo

yAppointment koster 10 € pr. lokation om måneden, uden provision på dine bookinger, og de første 14 dage er gratis, uden at du behøver at oplyse et betalingskort. Du kan sætte det op selv, trin for trin. Hvis du hellere vil lade være, så bed os oprette din konto ud fra din hjemmeside eller din side på sociale medier, helt gratis, og tjek blot resultatet.

Dine gæster booker. Du giver massagen.